Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En HoldFirm, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
Procesamiento del pedido
Todas las órdenes se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles (de lunes a viernes, sin contar días festivos).
Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 10 a 18 días hábiles a partir de que el pedido es enviado.
Este tiempo puede variar dependiendo de:
✅ La ubicación del cliente.
✅ La disponibilidad del producto.
✅ La empresa de paquetería asignada.
✅ Temporadas de alta demanda.
✅ Factores externos como condiciones climáticas, retrasos logísticos o situaciones fuera de nuestro control.
Información importante
⚠️ Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.
⚠️ No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de paquetería, trámites aduaneros o cualquier situación externa fuera de nuestro control.
⚠️ Una vez que el pedido es entregado a la empresa transportista, la responsabilidad del proceso de entrega depende de dicha empresa.
Sin embargo, en HoldFirm estaremos disponibles para brindarte apoyo y seguimiento en caso de cualquier incidencia con tu envío.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía o un enlace de seguimiento a través del correo electrónico proporcionado al momento de la compra.
Podrás utilizar esta información para consultar el estado y ubicación de tu pedido en cualquier momento.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente, HoldFirm no será responsable de los costos adicionales derivados del reenvío del producto.
En estos casos, cualquier gasto adicional generado por el nuevo envío podrá ser cubierto por el cliente.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido aparece como entregado en el sistema de la empresa transportista pero no lo has recibido, por favor contáctanos lo antes posible.
Nuestro equipo te ayudará a iniciar la aclaración correspondiente con la empresa de paquetería y dará seguimiento a tu caso para encontrar una solución adecuada.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte y responder tus consultas a la brevedad posible.