Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (MÉXICO)
En Novapromise, queremos que compres con confianza. Por eso ofrecemos una política de devolución de 60 días.
Devoluciones (60 días)
Tienes 60 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- En el mismo estado en que lo recibiste
- Sin uso
- Con su empaque original (si aplica)
- Con todos sus accesorios y contenido completo (si aplica)
- Con el comprobante de compra
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos al correo:
📩 myinnerpin@outlook.com
En tu mensaje incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos instrucciones sobre cómo realizar el envío de devolución.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, por favor contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales después de recibirlo.
En este caso, solicitaremos evidencia (fotos o video) y te ofreceremos una solución como:
- Reemplazo sin costo, o
- Reembolso completo
Productos que no aceptan devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en promoción o liquidación (si aplica)
- Tarjetas de regalo
- Productos que hayan sido usados o dañados por mal uso
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctenos antes de comprar.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Costos de envío por devolución
- Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.
- Si la devolución es por decisión del cliente (ya no lo quiere, no era lo que esperaba, etc.), el cliente cubrirá el costo del envío de devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución y la inspeccionemos, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba:
- Se realizará un reembolso a tu método de pago original
- El reembolso se procesa dentro de 10 días hábiles
⚠️ El tiempo en que el dinero se refleje puede variar dependiendo del banco o método de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
📩myinnerpin@outlook.com
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido ya fue enviado, deberás solicitar la devolución una vez que lo recibas.